接待来访群众，负责对群众求助求诉进行登记、分类、归纳及分析，现场受理、答复、解决群众反映的问题；引导帮助诉求群众到相关单位，协调处理解决有关事项；督促责任单位及时办理群众反映的实际问题，做好教育疏导和善后工作。
