案例1 预付式消费后商家去无踪
【简要案情】2016年12月11日，县城某理发店搞充值赠送活动，消费者李先生认为活动优惠力度较大，于是充值400元，并获赠150元。消费两次后，还剩余380元。不曾想，2017年4月，去理发店理发时发现，该店已经关门，商家不知所踪。
【处理结果】工商部门执法人员经过调取注册信息、实地走访等多方周折，找到原理发店负责人，并耐心向其讲解《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规。经协调，原店主同意将预付卡内剩余款退回，消费者不再追偿其他权力。
【分析点评】依照《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”该案中，理发店已经停止经营，原店主应该将剩余预付款退回。预付费陷阱往往以低价为诱惑，且在美容美发、健身机构等服务领域频频爆出经营者敛财“跑路”等问题。在此提醒广大消费办理预付式消费：合理消费、看清条款、签好协议、保存证据。
案例2 购车被强收续保押金
【简要案情】2017年7月18日，消费者赵先生到县工商局投诉，称某汽车销售有限公司在销售汽车时，强制消费者交纳续保押金，如果第二年不继续在该公司购买保险，则押金不予退回。消费者购车后认为不应交纳该押金，遂要求退还，但无果，请求工商部门帮助解决。
【处理结果】工商部门经过核查，情况属实，日前已依法责令卖家改正，向消费者退还续保押金。
【分析点评】《消法》第九条规定：消费者享有自主选择提供商品或服务的权力，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务的权利，当事人收取续保押金的行为损害了消费者的自主选择权。在此提醒消费者，当发现自己的合法权益受到侵害时，应及时收集保存证据，依法维权。
案例3 手机连续两次碎屏
【简要案情】2016年8月10日，消费者周女士在某手机专卖场购买金立M6手机，并同时购买了碎屏险。2017年5月手机屏碎，6月份商家售后服务中心给予免费维修，并承诺更换原厂屏。7月22日，手机屏突然崩裂。消费者拨打该品牌客服电话询问得知，上次商家并不是给其更换的原厂屏。消费者要求为其更换原厂屏。
【处理结果】工商部门经过核查，卖场工作人员承认该手机屏是在本地定点维修的。根据经过调解双方达成一致，商家免费为其更换原厂屏。
【分析点评】《山东省消费者权益保护条例》第三十九条规定：修理加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料性能、期限、费用等真实情况，不得擅自更换或者故意损毁零部件，不得虚列修理、加工项目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。本案中商家承诺为消费者更换原厂屏是口头承诺，增加了维权难度。提醒广大消费购买商品或服务时，不要轻信店家承诺，要注意索要凭证，留存证据，以便出现问题及时维权。
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