金乡县公民道德规范和文明礼仪手册

前  言

 

神州华夏素有“礼仪之邦”的美誉，讲道德、尚文明、重礼节是中华民族的传统美德，是衡量做人品格和人类文明的重要标尺。

礼仪与道德的关系密不可分。礼仪是人内在道德修养的外在表现，是一个国家和地区生活习惯、道德风尚的综合反映，也是社会文明程度的重要标志。礼仪无处不在，无时不有，践行礼仪必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒。

近年来，县委县政府十分重视优秀传统道德的发扬和继承，把公民道德建设作为精神文明建设的重要任务，开展了诚信教育等一系列精神文明创建活动，引导人们加强个人品德修养，自觉遵守社会公德，培育健康文明的社会风尚。开展道德规范和文明礼仪宣传教育，是加强公民道德建设、发展社会主义先进文化、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。

县委宣传部、县文明办编写的《金乡县公民道德规范和文明礼仪手册》内容丰富、简明易学，侧重知识性和实践性，系统地介绍了人们应知应会的基本道德规范、礼仪知识以及创建文明城市常识，希望广大公民认真读好学好，加强自身道德修养，做一个讲道德、知礼仪、重礼仪的现代文明人；坚持践行礼仪、传播礼仪，把道德规范融入到日常工作、学习和生活之中，落实到言行举止、仪容仪表等日常行为中，潜移默化地引导和带动身边的人学礼用礼，努力提高全民道德素质和社会文明程度，为我县争创省级文明城市，实现“四个争当”，建设“美丽金乡”，争做鲁西县域科学发展创新发展排头兵做出积极贡献。

中共金乡县委宣传部

金乡县文明办

2014年3月

目  录

公民道德规范

 

  社会主义核心价值观…………………（）

  公民基本道德规范二十字

山东省公民基本道德行为四十则………（）

  金乡县公民文明公约……………………（）

  金乡县公民行为规范……………………（）

道德模范评选奖项和标准…………（）

新“二十四孝”行动标准…………（）

一、社会公德……………………………（）

（一）文明礼貌…………………………（）

（二）助人为乐…………………………（）

（三）爱护公物…………………………（）

（四）保护环境…………………………（）

（五）遵纪守法…………………………（）

二、职业道德……………………………（）

（一）爱岗敬业…………………………（）

（二）诚实守信…………………………（）

（三）办事公道…………………………（）

（四）服务群众…………………………（）

（五）奉献社会…………………………（）

  三、家庭美德……………………………（）

（一）尊老爱幼…………………………（）

（二）男女平等…………………………（）

（三）夫妻和睦…………………………（）

（四）勤俭持家…………………………（）

（五）邻里团结…………………………（）

  四、个人品德……………………………（）

（一）爱国守法…………………………（）

（二）明礼诚信…………………………（）

（三）团结友善…………………………（）

（四）勤俭自强…………………………（）

（五）敬业奉献…………………………（）

 

公民文明礼仪

 

   一、个人礼仪……………………………（）

（一）男子仪容仪表的基本要求………（）

  （二）女子仪容仪表的基本要求………（）

  （三）着装的基本要求…………………（）

  （四）正式场合女士着装的礼仪………（）

  （五）正式场合男士着装的礼仪………（）

  （六）站姿的基本要求…………………（）

  （七）走姿的基本要求…………………（）

  （八）男士坐姿的基本要求……………（）

  （九）女士坐姿的基本要求……………（）

  （十）个人日常行为举止的禁忌………（）

  二、职场礼仪……………………………（）

（一）办公室人员禁忌…………………（）

  （二）正确处理与上级的关系…………（）

  （三）正确处理与下级的关系…………（）

  （四）汇报工作礼仪……………………（）

  （五）听取汇报的礼仪…………………（）

  （六）拨打电话礼仪……………………（）

  （七）接听电话礼仪……………………（）

  （八）引导礼仪…………………………（）

  三、社交礼仪……………………………（）

（一）握手礼仪…………………………（）

  （二）握手顺序…………………………（）

  （三）握手禁忌…………………………（）

  （四）自我介绍礼仪……………………（）

  （五）介绍他人礼仪……………………（）

  （六）团体介绍礼仪……………………（）

  （七）介绍礼仪的禁忌…………………（）

  （八）言谈礼仪…………………………（）

  （九）聆听礼仪…………………………（）

（十）市民文明用语规范………………（）

  四、网络礼仪……………………………（）

（一）网络交流礼仪……………………（）

（二）公务网络礼仪……………………（）

五、服务礼仪……………………………（）

（一）服务人员礼仪规范………………（）

  （二）服务人员礼仪修养………………（）

  （三）服务人员仪态举止………………（）

六、讲文明树新风………………………（）

（一）文明交通

（二）文明旅游

（三）文明观众

（四）文明餐桌

（五）日常应当杜绝的20种不文明行为

（六）公共安全公约

（七）公共生活规范

（八）其他日常要求

七、文明创建

（一）群众性文明创建活动……………（）

（二）创建文明城市基本知识问答…………（）

 

 

公民道德规范

社会主义核心价值观基本内容

富强 民主 文明 和谐

自由 平等 公正 法治

爱国 敬业 诚信 友善

2012年11月8日中共十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。党的十八大报告用24个字，分别从国家、社会、公民三个层面，提出了反映现阶段全国人民“最大公约数”的社会主义核心价值观，为培育核心价值观奠定了基础。

其中，爱国、敬业、诚信、友善，是中国这个社会主义国家的公民应当树立的基本价值追求和应当遵循的根本道德准则，是公民基本道德规范的核心要求，体现了社会主义价值追求和公民道德行为的本质属性。2001年党中央印发《公民道德建设实施纲要》以来，中央在多次重要会议和重要文件中论及公民道德规范方面的内容。爱国、敬业、诚信、友善，涵盖了社会主义公民道德行为各个环节，贯穿了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德各方面，集成了中华民族传统美德、中国共产党人革命道德和社会主义新时期道德的精华，具有很强的全面性和系统性。

 

公民基本道德规范二十字

爱国守法

明礼诚信

团结友善

勤俭自强

敬业奉献

 

山东省公民基本道德行为四十则

 

社会公德

 

讲文明，树新风。 懂礼貌，礼让谦。

献爱心，乐助人。 济贫困，救危难。

爱集体，惜公物。 讲卫生，护环境。

重低碳，节能源。 尚科学，除迷信。

遵法纪，守规则。 扬正气，道义担。

 

职业道德

 

爱岗位，尽职守。 好学习，勤钻研。

讲诚信，守信誉。 重质量，保安全。

勇竞争，敢创新。 善协作，求共赢。

去私情，持公道。 反腐败，尚清廉。

人为本，优服务。 任劳怨，乐奉献。

 

家庭美德

敬长者，孝父母。 爱子女，教有方。

男与女，要平等。 夫妻和，爱相牵。

勤劳作，奔富裕。 善持家，崇节俭。

邻里睦，相照顾。 亲友济，互帮添。

优生育，强素质。 正家风，忠厚传。

 

个人品德

爱祖国，爱家乡。 尽责任，勇担当。

当自立，尚进取。 有理想，志高远。

重情义，知感恩。 主诚实，践诺言。

知荣辱，明善恶。 重慎独，严自律。

衣得体，品貌端。 惜生命，身心安。

 

金乡县公民文明公约

 

热爱祖国     建设金乡

遵纪守法     见义勇为

敬业奉献     诚实守信

尊师重教     崇尚科学

孝老爱亲     邻里和睦

热心公益     助残济困

爱护公物     保护环境

勤俭自强     移风易俗

团结友善     言行文明

 

金乡县公民行为规范

 

不强闯红灯、乱穿马路

不乱停乱放、乱丢乱画

不拥挤喧哗、争抢座位

不言行粗陋、袒胸露背

不铺张浪费、大操大办

不违章养犬、放纵宠物

不打架斗殴、酗酒滋事

不迷信赌博、沾黄染毒

不损坏公物、折踏花草

 

金乡县道德模范评选奖项和标准

1、全县道德模范评选表彰设“全县助人为乐模范”、“全县见义勇为模范”、“全县诚实守信模范”、“全县敬业奉献模范”和“全县孝老爱亲模范”五个奖项。同时，设立全县道德模范提名奖。

2、凡符合全县道德模范参评标准的金乡县公民，不分年龄、性别、民族、职业，均可被推荐为全县道德模范人选。

3、全县道德模范候选人的基本标准是：热爱祖国，拥护中国共产党领导，身体力行社会主义荣辱观，模范遵守公民道德规范，在日常工作、生活和人际交往中品德高尚、事迹突出、群众公认。其主要事迹应符合下列标准之一：

全县助人为乐模范：长期坚持帮助无血缘亲缘关系的老幼病弱、鳏寡孤独以及其他困难群众；对遭遇不幸或遭受灾害者奉献爱心，努力帮助排忧解难；积极参加捐资助学、扶残助残、公共服务、志愿服务等社会公益事业和公益活动。

全县见义勇为模范：在公民合法权益受到侵害时挺身而出，设法进行保护和援救；勇于同正在实施的违法犯罪行为作斗争，义务协助追捕犯罪嫌疑人或提供重要线索，为侦破重特大案件作出贡献；在抢险救灾中，奋力排除险情，保护国家、集体和群众生命财产安全。

全县诚实守信模范：具有强烈的诚信意识，从事生产活动坚持质量至上，从事经营活动坚持信守契约，从事服务工作坚持优质规范，在合作者和服务对象中享有高度信誉；在人际交往中，真诚待人，实心做事，即使遇到困难，仍坚持信守承诺。

全县敬业奉献模范：具有崇高职业道德和敬业精神，立足岗位，刻苦钻研，业务过硬，勇于创新，有重要发明创造或重大贡献；干一行、爱一行，长期在艰苦条件下尽职尽责、默默奉献，恪守职业规范，办事公道、服务优质，赢得群众广泛好评。

全县孝老爱亲模范：模范践行家庭美德，孝敬父母，长期悉心照料体弱病残的老人，使他们享受人生幸福；关爱子女，夫妻和睦，兄弟姐妹团结友爱，家庭生活温馨和谐；在家人亲属有伤病、残疾等困难情况下，做到不离不弃、守护相助、患难与共。

新“二十四孝”行动标准

2012年 8月13日，由全国妇联老龄工作协调办、全国老龄办、全国心系系列活动组委会共同发布新版“二十四孝”行动标准。

1、经常带着爱人、子女回家；

2、节假日尽量与父母共度；

3、为父母举办生日宴会；

4、亲自给父母做饭；

5、每周给父母打个电话；

6、父母的零花钱不能少；

7、为父母建立“关爱卡”；

8、仔细聆听父母的往事；

9、教父母学会上网；

10、经常为父母拍照；

11、对父母的爱要说出口；

12、打开父母的心结；

13、支持父母的业余爱好；

14、支持单身父母再婚；

15、定期带父母做体检；

16、为父母购买合适的保险；

17、常跟父母做交心的沟通；

18、带父母一起出席重要的活动；

19、带父母参观你工作的地方；

20、带父母去旅行或故地重游；

21、和父母一起锻炼身体；

22、适当参与父母的活动；

23、陪父母拜访他们的老朋友；

24、陪父母看一场老电影。

 

一、社会公德

　　社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。

（一）文明礼貌

　　在人际交往中，举止文明、以礼相待，自觉杜绝说脏话、随便猜疑、欺骗他人等恶习，是处世做人最起码的要求。每个公民应注重个人形象，讲求必要礼节。衣着整洁，举止优雅，说话和气，用语得当，守时守约。尊重他人，宽以待人，相互礼让。遵守公共场所的各种规定，不影响、不妨碍他人的正常活动。

　 （二）助人为乐

　　中华民族历来有成人之美、扶弱济困、乐善好施、慷慨仗义、见义勇为等传统美德。在公共生活中，人与人之间应该团结友爱，相互关心，相互帮助；热心社会公益事业，对他人给予力所能及的帮助。面对不法行为，每个公民都应当分清是非，挺身而出，智斗勇斗，见义勇为，都有责任和义务自觉维护社会治安。

（三）爱护公物

　　爱护公共财物是社会公德极其重要的内容。每个公民都要以主人翁的态度对待国家和集体财产，珍惜社会共同的劳动成果，爱护城乡道路、水电、通讯、交通、环卫、消防等公用设施，保护名胜古迹、历史文物；反对损坏公物、化公为私，保护国家及公共财产不受侵犯。

（四）保护环境

　　保护环境是社会公共生活中公民应当遵循的最基本的行为规范，是人们身心健康的重要保证，是一个民族的文明程度和精神面貌的体现。每个公民都应当树立可持续发展理念，珍惜自然资源，保护生态环境；爱护花草树木、野生动物、人文景观，节约用水；防治废渣、废水、废气和噪音污染；维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。

（五）遵纪守法

遵纪守法反映了人们的共同要求，体现了人们共同的利益，自觉遵守法律法规、纪律，是社会公德最基本的要求。每个公民都应树立法制意识，提高法律知识、增强法纪观念，学法、知法、用法，维护宪法和法律权威。即要遵守国家颁布的有关法律、法规，也要遵守特定公共场所的有关规定。自觉用法纪来指导和约束自己的行为，自觉履行法纪规定的义务，敢于并善于运用法律武器同各种违法乱纪现象作斗争。只有依照法律、法规及纪律的有关规定行事，才不妨碍他人的正常活动，也保障自己所要从事的某项活动；才不会给社会和他人造成损失和伤害，才能保持社会公共生活相对稳定和谐，保证社会健康发展。

二、职业道德

　　职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

（一）爱岗敬业

爱岗敬业是职业道德的基础，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。爱岗就是热爱自己的本职工作，忠于职守，尽心尽力；敬业是爱岗的升华，是以恭敬严肃的态度对待自己的职业，对工作一丝不苟。每一名从业者都要树立正确的职业理想，对自己的工作脚踏实地，不怕困难，忠于职守，团结协作，认真完成工作任务，为实现职业上的奋斗目标而努力。

（二）诚实守信

诚实守信是职业道德的根本，说实话、办实事，讲信用，重信誉，信守诺言，是从业人员不可缺少的道德品质。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动，只有付出卓有成效的劳动，为社会多工作、多创造物质或精神财富，社会所给予的回报才会越多，从而获取更多的合法利益。

（三）办事公道

办事公道是指各行各业从业人员在本职工作中，坚持公平、公正、公开原则，秉公办事。处理问题出以公心，合符政策，主持公道，实事求是，清正廉洁，克己奉公，反对以权谋私，行贿受贿。

（四）服务群众

　　服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。要有效地履职尽责，必须坚持工作的高标准。工作的高标准是单位建设的客观需要，是强烈的事业心责任感的具体体现，也是履行岗位责任的必然要求。

（五）奉献社会

奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。奉献社会是职业道德的出发点和归宿。奉献社会就是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为社会、为他人做出贡献。当社会利益与局部利益、个人利益发生冲突时，要求每一个从业人员把社会利益放在首位。奉献社会是对所从事事业对人类、对社会意义的认识，为事业忘我的全身心投入、任劳任怨，不计较个人得失，甚至不惜献出自己的生命。

三、家庭美德

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。

（一）尊老爱幼

我国自古以来就倡导“老有所终，幼有所养”，形成了尊老爱幼的良好家庭传统。不孝敬父母、善待子女，情节严重的还会受到法律的制裁。因此，尊老爱幼，不仅是每个公民必须遵守的道德准则，也是每个公民应尽的社会责任和法律义务。

　　尊老的基本要求是赡养。父母为了抚养和教育子女，总是倾注全部心血。对父母的养育之恩，做子女的当知报答，而且无论如何也是报答不尽的，况且我们每个人也都会老，“善待老人，就是善待明天的自己”。所以，赡养老年父母，是子女必须承担的法定义务。　　

　　爱幼要讲究艺术。目前，普遍存在对子女爱护过度的现象，特别是三代同堂、四代同堂的家庭，独生子女好似“小皇帝”，捧在手里怕摔了，含在口里怕化了，“饭来张口，衣来伸手”。俗话说：“严是爱，宠是害”。如果一味娇惯宠爱子女，无原则地迎合、满足孩子的要求，就会使子女形成任性、放纵、骄横、自私、冷淡、孤僻、怕失败、怕挫折等不健康心理素质，影响孩子的成长。因此，对子女应当做到爱和严相结合。当然，严格要求并不等于体罚。有的家长仍信奉“棍棒之下出孝子”，容易导致孩子产生逆反心理。必须针对孩子的心理特点，启发诱导孩子纠正错误，改正缺点，逐步养成良好的行为习惯。

（二）男女平等

　　指在家庭生活的各个方面，女子和男子人格独立、地位平等，享有同等的权力，负有同等的义务。要摒弃“重男轻女”的传统思想，使家庭中的男女享有教育、就业及财产等方面的同等权利。特别是在生育观上，要真正做到“生男生女都一样”。要实现男女平等，不仅需要男性的理解、支持和尊重，妇女更应当努力做到“自尊、自爱、自信、自立、自强”，自我确立生活目标，自我选择生活道路，自我驾驭生活航船，自我主宰个人命运，以巾帼不让须眉的豪情，去学习、去拼搏、去创造，实现自我，做一名既是“生活主人”又是“事业强者”的时代新女性。

（三）夫妻和睦

　　夫妻是家庭关系的核心，夫妻和睦是家庭幸福的重要前提和保证。夫妻关系应以平等互爱为基础。夫妻之间不存在谁侍候谁、谁主宰谁的问题，“大男子主义”、“妻管严”等倾向，都是要不得的。许多家庭夫妻不和，实际上都是由一些“小事情”引起的，例如一方很少做家务或根本不做家务，或者一方在家务事上很少与另一方沟通等。夫妻应该努力做到互敬、互爱、互信、互帮、互谅、互让、互慰、互勉。

　　近年来，离婚率持续上升成为社会关注的热点。婚姻自由固然是社会主义婚姻家庭制度的基本原则。但是，如果把婚姻自由看作可以轻率地结婚和离婚，这是十分错误的。那种朝三暮四、喜新厌旧，对妻子（丈夫）、子女和社会不负责任的所谓“自由”，是不符合婚姻自由原则的，必须坚决反对。

　　要保持夫妻和睦，还必须不断巩固、培养夫妻之间的感情，使爱情之树常青。婚后，夫妻间发现身边的配偶与理想中的丈夫（妻子）大相径庭，因此夫妻感情日益淡薄。其主要原因是夫妻间对婚姻、对方的期望值过高。期盼婚姻永远像爱情故事一样充满浪漫是不现实的，日常生活是平淡琐碎的，男女双方经过恋爱浪漫期之后步入婚姻组成家庭，应学会在平凡的日常生活中巩固、培养感情。要在互相适应对方的同时，经常寻找夫妻双方都感兴趣、都愿为之努力的共同点，使两人有共同的生活目标，使家庭生活生动、活跃起来，充满活力和乐趣。

（四）勤俭持家

　　勤俭持家是中华民族的传统美德，我国民间流传着“勤是摇钱树，俭是聚宝盆”，“俭以养德”，“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”等勤俭持家的格言。近年来，我县经济社会不断发展，人民生活水平逐步提高，但是我们仍应该珍惜劳动果实，继承和发扬勤俭持家的优良传统。

勤俭持家是以“量力而行、量入为出、勤俭节约、适度消费”为原则的。勤俭持家就是要树立现代文明的消费观，精打细算，科学合理地安排家庭经济生活，避免浪费。首先不要盲目攀比，追求高消费。在坚持量入为出原则的基础上，根据现代生活消费特点，适度的“超前消费”也不为过。但切忌盲目攀比，追求不合实际的高消费。其次要适当增加精神消费的比重。现在有一些家庭，各式家电一应俱全，居室装修得富丽堂皇，就是看不到报刊、书籍。单纯考虑物质上的满足容易引起精神上的空虚。在物质条件得到基本满足之后，我们应该及时调整消费结构，把精神消费提到重要地位，把一部分资金投放到购买书籍、家庭成员继续教育上，以丰富家庭文化生活。

（五）邻里团结

良好的邻里关系对人们的生活、工作、学习等各方面都大有益处，是构建社会和谐的重要基础。 “远亲不如近邻”等名言和“孟母三迁”的故事，说明我国人民一贯重视邻里关系。近年来，随着互联网的普及和城市建设的发展，我们与世界各地的联系越来越近，却与自己同楼而居的邻里关系越来越远。

　　随着经济社会的不断发展，现代家庭的生活方式、休闲方式等发生了很大变化，特别是“城乡一体化”建设的推进，不少家庭告别平房和大杂院搬进了设施齐全的单元住宅，这就给我们如何建立良好、新型的邻里关系提出了新的要求。在同一小区、同一幢楼住了好几年，相互之间不了解、不熟悉的人并不少，有的甚至不知道对门邻居姓甚名谁、在哪里工作。

　　加强邻里团结，建立良好的邻里关系，着重要做到“四互”：互尊就是要尊重邻居的人格，尊重邻居的生活方式和生活习惯，切忌搬弄是非。还要尊重邻居的合法权益，如看电视、听音乐等声音要适当，浇花、养鸟等不要给邻居带来麻烦。

　　互助就是要破除“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的旧观念，视邻里的事情如自己的事情，视邻里的困难为自己的困难。有的家庭装潢像宾馆，一尘不染，楼梯过道垃圾成堆，不堪入目，却无人打扫，这种“进入家门要赤脚，出了家门要跳脚”的现象是与现代社会文明极不相称的。我们要从扶老人、小孩上下楼梯，主动搞好公共区域的卫生等小事做起，积极主动地为邻居做好事。

　　互让就是要讲风格、讲谦让。邻里之间长时间相处，难免会有磕磕碰碰的时候。邻里相争往往是进一步“狭路相逢”，退一步“海阔天空”。如因生活琐事发生矛盾，不必斤斤计较，或解释清楚，或退一步，相互一让事情就过去了。只要坚持以“让”为原则处理邻里关系，就一定会和睦相处。

　　互谅就是要了解邻居的生活习惯，理解邻居的职业，谅解邻居的苦衷。对邻居要少一点抱怨，多一点宽容；少一点指责，多一点赞扬；少一点品头论足，多一点相互学习；少一点斤斤计较，多一点热忱关怀。

四、个人品德

个人品德是一定社会的道德原则和规范在个人思想和行为中的体现，是一个人在其道德行为整体中所表现出来的比较稳定的、一贯的道德特点和倾向。个人品德既是社会道德原则和规范的内化，也是个体作为主体对社会道德的认识、选择以及实践的结果，是个人在社会生活中的行为活动个性化了的道德特质。

（一）爱国守法

爱国守法是公民对国家的最首要道德义务。爱国，是中华民族每个成员都应该具有的最基本的道德情感和道德信念，其内涵包括：热爱祖国，热爱人民，维护祖国统一，捍卫民族尊严，为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗。守法，是公民的必备素质，是中华人民共和国每位公民都应该具有的最基本的道德意识和道德义务，其内涵包括：学法、知法、守法、用法，有法必依，执法必严，坚决维护宪法和法律的权威。

（二）明礼诚信

明礼诚信是公民如何待人的道德规范。明礼，是现代社会文明程度的重要标志，是公民道德修养的外在体现，其内涵包括：讲文明，懂礼貌，重礼仪，知廉耻，尊老爱幼，爱护公物，保护环境，讲究卫生，遵守秩序。诚信，是做人最重要、最根本的思想品质，是建立良好社会道德风尚的主观前提，其内涵包括：说老实话、办老实事、做老实人，言行一致，表里如一，讲信用，守承诺，公平竞争。

（三）团结友善

团结友善是公民与公民之间应当如何相处的基本规范。团结，是一切社会组织和社会成员必须具备的道德基础，是正确处理人与人、人与社会、人与集体之间的利益和冲突的重要规范，其内涵包括：顾全大局，同心协力，同事和谐，邻里和气，民族和睦。友善，是人类最美好的品质之一，是个人在社会中建立友谊、全面发展的重要条件，其内涵包括：心胸开阔，严于律己，宽以待人，互谅互让，扶危济困，助人为乐，见义勇为。

（四）勤俭自强

勤俭自强是公民对待生活、对待自身的道德规范。勤俭，是中华民族最重要的传统美德之一，是我国人民走上富裕之路的重要主观条件，其内涵包括：艰苦朴素、劳动致富、勤俭节约、合理消费、移风易俗、建设家乡。自强，是一个人适应现代化社会竞争所必须具备的最基本的自律精神，一个民族有无这种精神决定着它的生死存亡，一个人有无这种精神决定着他的前途命运，其内涵包括：志存高远、刻苦学习、增强本领、提高素质、崇尚先进、不畏坚难、积极向上。

（五）敬业奉献

敬业奉献是公民对待职业活动的道德规范。敬业，就是敬重自己从事的事业，立足本职，严肃认真，忠于职守，尽职尽责，千方百计将事情办好。奉献，就是克已奉公、服务社会，助人为乐、积极自觉地为国家、为社会、为他人做出有益的贡献。

 

公民文明礼仪

 

一、个人礼仪

（一）男子仪容仪表的基本要求

1、整洁。整齐、洁净、清爽的仪容仪表与自我形象的优劣关系极大，是男子仪容仪表的基本要求。这一条，关键在于重视细节与持之以恒。

2、端庄。男子仪容仪表应庄重大方，雅致得体，不矫揉造作，不轻浮放肆，不仅能给人以美感，而且易于赢得他人的信任。

　　3、简约。男子仪容仪表既要修饰，又忌标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。

（二）女子仪容仪表的基本要求

1、自然。自然是女子仪容仪表的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是

一张呆板生硬的面具，失去了自然的效果，那就是假的，也就失去了生命力和美。

2、协调。要针对自己在社交场合中扮演的不同角色，使自身的仪容仪表与场合气氛要求一致。

3、美观。要在正确的审美观的指导下，把握自身容貌的个性特征，扬长避短，让自己形成美丽、端庄的社交形象。

（三）着装的基本要求

1、整洁美。着装整洁是一个人仪表美的需要，它能展现个人的精神面貌，体现对他人的尊重。无论何时何地，着装都要保持干净整洁并熨烫平整。

2、整体美。即服装的各个部分要具有完整统一的视觉效果，形成和谐的美感形象。着装时要精心设计、全面考虑、善于搭配，使服装的各个部分既相对独立，又相得益彰。

3、个性美。着装是表现个性的一种手段。追求服装的个性、品位和风格是着装的最高层次，富有个性的着装可以增加个人魅力，体现独特的风采。

4、协调美。协调美应掌握着装要与时间、地点、场合相协调。

（1）着装与时间相协调。着装既要随着季节和天气的变化而变化，又要顺应时代潮流。

（2）着装与环境相协调。选择服装要考虑居住环境的自然条件及民族风俗，使服装的款式、质地、花色等与所处的环境相协调。

（3）着装与场合相协调。不同的场合，对着装有不同的要求。公务场合、社交场合和休闲场合着装有较大的差别。

（四）正式场合女士着装的礼仪

　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

　　1、上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

2、裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

3、衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

4、鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。

穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

（五）正式场合男士着装的礼仪

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

1、上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

2、西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

3、衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

4、领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

5、腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

6、袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

7、皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

　　站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

（六）站姿的基本要求

　　1、头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。

2、肩平。两肩微微放松，稍向后下沉。

3、臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

4、躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。

5、腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。

（七）走姿的基本要求

1、上身要直，昂首挺胸。行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。

2、起步时身体要前倾，重心前移。

步态要协调、稳健。

　　3、双肩平稳，两臂自然摆动。摆动幅度以30度左右为宜。

　　4、全身协调，匀速前进。行走时两脚内侧踏在一条直线上，脚尖向前。

（八）男士坐姿的基本要求

1、标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

2、前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。

3、前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。

4、屈直式：在标准式的基础上，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。

5、斜身交叉式：在标准式的基础上，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾。

6、重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点。

（九）女士坐姿的基本要求

1、标准式：上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。

2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。

3、前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

4、屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

5、后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

6、侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

7、侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

8、重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。

（十）个人日常行为举止的禁忌

1、勿当众嚼口香糠。

2、勿当众挖鼻孔或掏耳朵。

3、勿在公共场合抖腿。

　　4、勿随手乱扔垃圾。

　　5、勿大声清喉咙或吐痰。

　　6、勿当众打哈欠。

　　7、公共场合不吃零食。

　　8、生病时不去公共场所。

　　9、不要在别人面前脱鞋。

二、职场礼仪

（一）办公室人员禁忌

1、忌迟到早退。

　　2、忌在办公场所打扮化妆。

　　3、忌在办公场所抽烟喝酒。

　　4、忌在办公场所乱贴乱画。

　　5、忌在办公场所大声喧哗。

　　6、忌在办公场所亲密接触。

　　7、忌在办公时间阅读与工作无关的书籍及资料。

8、忌在办公场所进行打牌、游戏等

娱乐活动。

9、忌随便借用别人物品不还。

10、忌接私人电话或用办公电话聊天。

　　11、忌打探他人隐私。

　　12、忌谈论个人薪水。

　　13、忌对他人评头论足。

　　14、忌互相诉苦抱怨。

　　15、忌过分炫耀自己的功绩、经历等。

　　16、忌以自我为中心、自高自大。

　　17、忌言而无信、欺上瞒下。

　　18、忌做与工作业务无关的金钱交易。

　　（二）正确处理与上级的关系

　　1、服从命令。在工作中，下级必须服从上级。如果有不同的意见，可以通过正常渠道向上级反映。对上级已经作出的决定，不能以任何借口拒绝执行，不能肆意曲解、阳奉阴违，更不能擅自做主。在执行上级决定的过程中，发现上级的指示确实有错误，需要及时纠正的，同样要通过正当渠道善意地提出意见，不要使矛盾激化，影响工作。

2、维护威信。在工作中，一定要尊

重上级，积极支持、配合上级的工作，用自己的实际行动维护上级的威信。不要在背后随便议论、评价上级的工作能力和工作业绩，不要在他人面前批评、嘲讽上级，更不可以捉弄上级或使其出丑。

3、以礼相待。称呼上级时，以尊称为宜，直呼其名或绰号是不礼貌的；进入上级办公室时，先敲门，征得准许，方可入内；与上级交谈时，应多用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。

4、不得越位。在工作中，应明确自己的职责范围，对上级交代的工作，应认真负责，努力完成；对不属于自己职责范围内的事，不得擅自越位，以免造成麻烦或纠纷；在决策与表态时，应当及时请示、汇报，不可自作主张。

（三）正确处理与下级的关系

1、平等。上下级关系，主要是一种

工作关系。其区别在于所担负的工作不同，仍然是一种同事关系。因此，对待下级不宜高高

在上，盛气凌人，或对下级不屑一顾。

　　2、尊重。作为上级，对下级要真诚尊重，应体现于自己的一言一行。对待下级的意见、建议，要表示欢迎，认真研究后给予明确答复。布置工作时，态度要温和，任务要具体。工作出了问题要勇于承担责任，敢于开展批评与自我批评。批评下级要有理有据，使下级心服口服。

3、公正。在工作中，上级对下级应

严格要求，一视同仁，不徇私情。在工作

中要任人唯贤，不能任人唯亲，更不能以

我画线，拉帮结派，搞小圈子、小团体。

4、体贴。要悉心照顾、体贴下级。工作之余，要多与下级进行感情交流与沟通，积极主动地关心、帮助下级，并解决

好下级存在的实际问题和困难。

（四）汇报工作礼仪

1、遵守约定。汇报者一定要遵守时间，不可失约。进行例行汇报，不论是口头还是书面的，都要准时抵达指定地点，或将书面材料按时送到预定对象手中，不能让汇报对象等候太久。万一因故不能赴约，要有礼貌地尽早告知对方，并以适当的方式表示歉意。若因故迟到，也要向对方致歉，并说明原因。

　　2、态度认真。汇报者要谦虚谨慎，不骄不躁。当到达领导办公室前，无论门是关着还是开着，都应轻轻敲门，待听到招呼后再进门。汇报时，要注意自己的仪态，做到站有站相、坐有坐相、文雅大方、神态自然。

　　3、内容严谨。汇报时要内容严谨、实事求是，不能歪曲事实、编造谎言。当有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报，尤其是不要在外人面前故作神秘、附耳低语或使用暗语。

　　4、通情达理。当汇报的有些内容被上级否定时，要冷静对待。若自己的意见被否定是正确的，应虚心接受；若被否定是不当的，也应提出自己的合理意见。但不管属于哪种情况，都要注意不失礼节。

（五）听取汇报的礼仪

1、认真倾听。在听取汇报时。要不时地通过眼神与对方交流，表现出自己不仅在认真倾听，而且对对方汇报的内容抱有极大的兴趣。有时，还应善于从汇报者的话语中，找出他没有能够明确表达出来的意思，避免产生误解。听汇报时，切忌打断汇报者的汇报。

2、有问必答。对口头、电话汇报，

应及时予以回应。答复时，应先思而后言，

对自己所作的回答负责任。接到书面汇报，同样要尽早阅读，给予答复。

3、适当提问。对汇报者可适时适当地提出一些问题，但不要向汇报者提出其难于应付的问题，也不要询问汇报者难于启齿的隐私以及大家忌讳的问题。

4、以礼相待。在听取汇报时，要尊重汇报者。当与汇报者意见不同时，不要使用“你总是这样”、“你又犯这个毛病了”等话语，让对方难堪。听取汇报时，不应频繁看表，或者打呵欠，否则，会被下级误认为是厌烦或逐客。当下级告辞时，应起身相送。

（六）拨打电话礼仪

　　1、拨打时间。一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。办公电话应该选择在早8点至晚5点，并且避开临下班的时间。中午休息的时间也不要给对方打电话。非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。私人电话应当选择在早8点之后晚上9点之前，半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。

2、通话时长。掌握“三分钟原则”，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达清楚自己的意思。

3、通话内容。打电话之前，要提前做好准备，把要接听电话的人名、内容归纳成几条，写在纸上。内容要简明扼要，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯。

4、态度

（1）通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，做到语言文明。先向对方恭敬地道一声“您好”后，再主动地介绍自己单位的名称和自己的姓名。结束通话后，要说“谢谢”、“再见”。

（2）通话时要精力集中，嘴里千万不要咀嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天；或一边打电话，一边兼做其他事，给对方心不在焉的感觉。

（3）打错电话时，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可一言不发，挂断电话了事。通电话时突然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明情况，不应等接电话一方把电话打过来。

（4）要注意举止、形象。打电话时，应站好或坐端正，举止得体，不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着、躺着、斜靠着或者双腿高架。电话要轻拿轻放。

（七）接听电话礼仪

1、本人接听电话

（1）“铃响不过三”原则。就是说接电话以铃响三次左右为宜。电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。

　 （2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示；自报家门则是为了让对方验证一下，是否拨错了电话，找错了人。

　 （3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。

（4）如果对方打错电话号码，要耐心向对方说明，不要不耐烦甚至恶语相向。

（5）通话时电话突然中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者责备对方。

（6）按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者先挂断电话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。尤其在与尊者或女士通电话时，一定要等对方先挂上电话，以示尊重。

2、代接电话

　　（1）接电话时，如果对方不是找自己，应该问清楚找谁，若对方找的人在场，则应用手轻捂话筒，请对方要找的人接听电话。若对方要找的人不在场，不要拒绝为对方代找他人的请求，不能以对方不在而终止电话。

　　（2）如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，重要事项待对方讲完之后，还应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否要回电话等内容。代接的电话要及时传达转告，不要耽误。

　　（3）不应问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这样很容易让人产生误会，亦有探听别人隐私的嫌疑。

　 （八）引导礼仪

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人之前二三步，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员要注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。

4、会客室里的引导方法。当客人走人会客室，接待人员用手指示，请客人坐下，等客人坐下后，行点头礼后离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座(通常靠近门的一方为下座)。

 

三、社交礼仪

（一）握手礼仪

　　握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直，相握3秒钟左右，男士之间握手，可适当用力，以示热情。男女之间握手的力度不宜过大。握手时应注视对方，微笑致意或进行简单的问候、寒暄。

　 （二）握手顺序

　　握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则。在正式场合下，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在一般场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

1、职位高的人与职位低的人握手，应由职位高的人先伸手为礼。

2、女士与男士握手，应由女士先伸手为礼。

3、长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手为礼。

4、已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手为礼。

5、老师与学生握手，应由老师先伸手为礼。

　　6、社交场合的先到者与后到者握手，应由先到者先伸手为礼。

　　7、主人待客时应先伸手，与来访客人握手；客人告辞时，应由客人先伸手为礼。

　 （三）握手禁忌

　　1、忌用左手与他人握手。

　　2、忌“三明治”式握手(即双手握单手)。尤其忌用双手与异性握手。

　　3、忌交叉握手。握手应当按照顺序依次而行，尤其注意不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。

4、忌戴手套握手。但在社交场合，女士戴与礼服相配套的薄纱手套与人握手是被允许的。

　　5、忌与人握手时另一只手插在口袋里。

6、忌面无表情，一言不发，眼神飘忽不定，无视对方的存在。

7、忌戴着墨镜。患有眼疾或眼部有缺陷者除外。

8、忌将对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

9、忌仅握住对方的指尖。

10、忌用不洁或者患有传染性疾病的手与他人相握。

　　11、忌握手完毕立即擦拭双手。

　　12、忌拒绝与别人握手。

　 （四）自我介绍礼仪

　　1、必须充满自信心。只有充满自信心的人，才能展现出自身的魅力，使人另眼相看并产生好感。

　　2、最好能先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解，然后再自我介绍。相识后，话题广泛，关系也较易融洽。

　　3、要表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己。

4、要用自然亲切的面部表情和微笑的眼神表达美好的愿望。

5、切忌抬高自己的身价、自我吹嘘，以免造成对方反感。

6、介绍自己的姓名时应十分清晰，必要时还可举例说明。

7、在对方介绍自己的姓名或有关事物的名称时，应全神贯注地倾听，最好口头重复，以示尊重。

（五）介绍他人礼仪

1、社交活动中东道主应主动为客人中不相识的人作介绍。

2、在办公地点，同时接待互不相识的来访者并共同商谈时，应为客人双方作介绍。

3、在公共场合，与他人同行，路遇本人相识但同伴不相识的人时，应将其介绍给你认识的同伴。

4、有意推荐某人进入你较熟悉的社交圈时，应为其作介绍。

5、受他人邀请充当介绍人时。

6、陪同亲友拜会其不认识的人士时。

作为介绍人，最好事先了解一下双方是否具有互相认识的愿望和必要性，不要贸然为两个不想结识的人作介绍。刚到的客人也不必介绍给要离去的客人，路遇时匆匆打招呼的人也不必介绍给同行者。

　 （六）团体介绍礼仪

　　1、介绍团体与个人。在把个人介绍给团体时，要看彼此是否存在着地位与身份的差异。如双方地位、身份差异不大，则应把个人介绍给团体，然后再把团体介绍给个人。如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　2、介绍团体与团体。介绍团体与团体认识时，如团体之间存在明显的身份、地位之分，应先将身份、地位低的一方介绍给身份、地位高的一方。然后再将身份、地位高的一方介绍给身份、地位低的一方。如团体之间存在主客之分，应先介绍主方，然后再介绍客方。

（七）介绍礼仪的禁忌

1、忌只顾与熟人谈话，不为双方介绍，让其他人尴尬地站在一旁。

2、忌介绍人只介绍一方，忘记介绍另一方。

　　3、忌介绍内容过多，不管是否有必要、对方是否有兴趣或介绍内容是否涉及隐私。

（八）言谈礼仪

1、慎选话题。话题的选择反映着谈话者品味的高低，选择一个好的话题，就找到了双方的共同语言，往往就预示着谈话成功了一大半。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。

　　2、适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、了解对方的身份，巧妙提问，激起对方的兴趣。

　　3、少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥炫耀自己。

　　4、注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。

　　5、语音清晰。交谈时，要注意语音语调尽量达到标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。

　　6、学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点，适时进行赞美，语言幽默风趣，谈吐文雅。

7、学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面，学会聆听，有助于增加交谈的兴趣，增进彼此的了解。

　 （九）聆听礼仪

1、神情专注。聆听时应目视对方以示专注倾听，通过神情专注的目光给谈话者以无形的激励。

2、恰当反应。聆听时不但要专心致志，而且要不时地通过表情和手势，对谈话者的谈话内容做出反应。如点头示意、鼓掌等。

3、听有收获。聆听是一个接受信息的过程，在聆听的空隙时间里，应认真思索、回味对方的谈话，从中得到有效信息。

4、正确判断。在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感，正确判断和领会其真正意图。

　 （十）市民文明用语规范

1、与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。

问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。

长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。

向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。

请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。

麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”。

打扰别人说“见谅”，请改文章说“斧正”。

接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。

得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。

向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。

身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。

请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。

欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”。

赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。

请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。

自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。

无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。

言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。

迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”。

等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。

客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。

临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。

请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。

2、表示礼让说：您先请。

助人为乐说：我能帮您做什么。

接受感谢说：这是我应该做的。

表示慰问说：给您添麻烦了。

求助于人语：请；请问；请帮忙。

打扰别人语：请原谅；对不起。

听到致歉语：不要紧；没关系。

接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?

提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?

接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。挂：谢谢，再见。

四、网络礼仪

（一）网络交流礼仪

1、要遵守礼仪规范，不要有违反公德的行为。

2、要礼貌用语、文明交流，不要有意诽谤、侮辱、谩骂他人。

3、要尊重他人隐私，不要盗用他人的账号与密码。

4、要诚实守信，不要传播谣言、散布虚假和无法断定的信息。

5、要增强自我保护意识，不要随意进行网络约会，不浏览、转播淫秽、低俗、暴力、迷信等网络信息。

6、要尊重他人的网上著作权，不要有网络抄袭、剽窃、盗版等侵权行为。

7、要网上网下行为一致，不要进行商业欺诈、盗取钱财和政治、宗教劝诱等违反法律的行为。

8、要维护网络安全和网络秩序，不要攻击网站网页和制造、传播网络病毒等有碍网络系统的行为。

（二）公务网络礼仪

1、公私分明。要明确自己上网的目的，不利用工作之便占用公家电脑和工作时间进行聊天、购物、炒股、玩网游、做生意等个人私利行为。

2、严守机密。要对所使用电脑中保存的涉及单位工作机密的重要资料采取有效措施予以妥善保管。不要将自己所掌握的内部文件、信息当作炫耀的资本加以

传播或泄露，给单位、国家造成损害。

3、言语有度。要维护自身形象和单

位形象，在网络上发表个人意见、建议要

把握好度，更不能以单位或部门名义在网

上任意发表个人对时事的看法，尤其不能发布虚假消息或泄露国家机密。

五、服务礼仪

　 （一）服务人员礼仪规范

　　1、热心本职工作。即正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的热情。任何服务行业的工作人员，都必须首先具备这样的素质，然后才能够真正做到高质、高效地进行工作。

　　2、热情耐心服务。态度热情会给服务对象以心理上的安慰和满足感，从而带来圆满的服务结果。在服务过程中务必保持耐心，尤其是当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，一定要注意保持冷静，不厌其烦地把整个工作做完。

　　3、仪态标准端庄。服务人员都应按照体态的标准严格要求自己的站、立、行、走。服务员优雅而富有魅力的仪态，常常会给服务对象以极强的影响和感染，从而提高自己的服务质量。

　　4、语言文明礼貌。服务人员的语言直接影响到服务对象的心理。在服务过程中多说“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，注意说“您好”、“请您稍等”、“欢迎再来”等关心、体贴的话，会给服务对象形成良好的印象。切忌在工作中对服务对象粗声恶气，或语言过于随便，或因个人不顺心的事而向服务对象发火等。

（二）服务人员礼仪修养

1、仪容端庄。适当的仪容修饰，不仅可以弥补个人相貌的美中不足之处，而且能突出其天然美。服务人员的仪容修饰原则应是自然美和修饰美的适度结合。服务人员应以化淡妆最为宜，这样可以给宾客文雅娴静清新明快的感觉。

2、表情温馨。服务人员的面部表情实际上是服务质量的“晴雨表”，是人际交往中的“润滑剂”。温馨的微笑，亲切的目光，都能够加深与客人之间的感情沟通，缩短人与人之间的心理距离。

3、语言文雅。服务人员对客人说话，要尽可能地选择文雅的用语。对于一些忌讳的词句，要注意回避。讲话时要语音柔和、语调适度，多用商量询问的语气。切记任何时候都不要使用否定短语来拒绝客人的要求。

4、着装整洁。一般情况下，服务行业通常要求员工在上班期间必须穿着制服。穿制服时要注意整洁，尤其要注意领口和袖口的洁净，皮鞋应保持干净光亮。袜子的颜色要和鞋子颜色和谐，工作牌应端正地戴在左胸上方。

（三）服务人员仪态举止

1、端正的站姿

（1）侧放式。双手放在腿部两侧，手指并拢微屈，中指靠近裤缝。

（2）前腹式。身体立直，两臂屈肘，右手搭在左手指上，交叉放在小腹部。

（3）后背式。身体立直，右手搭在左手上，双手后置于腰臀之间，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。站得太累时，可自行调节，两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚。无论哪种站姿，都切忌双手抱胸或插腰，不可将手插在衣袋内，更不可东倒西歪，倚靠在桌、椅、门、墙上。

2、稳重的坐姿

服务人员的坐姿要端正、稳重、自然、亲切，给人一种安详庄重感。坐姿要根据凳面的高低及有无扶手与靠背等情况，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。但无论哪一种坐法，都应文雅自如。切忌坐时前俯后仰、两腿分开、翘“二郎腿”等。

3、优雅的步态

行走时，身体重心应稍向前倾，挺胸收腹，头正眼平，面带微笑，肩部放松，双臂自然摆动，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地成一线。切忌摇头晃肩，或忸怩作态。为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步距离；送别宾客时，则应走在宾客的左后方，距离约半步，若与宾客边走边谈，应让宾客走在自己的右边，路遇宾客，应让其先行，若遇开门、关门、按铃等，则应先行到宾客前为之服务。

六、讲文明树新风

（一）文明交通

1、机动车座次安排有哪些基本礼仪？

　   （1）乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

    （2）乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

2、驾驶机动车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

    （2）保持车身整洁。

    （3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

    （4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

    （5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。

    （6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

    （7）在允许或指定区域停放车辆。

（8）在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

3、乘坐飞机有哪些礼仪要求？

（1）按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。

    （2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

    （3）登机后主动关闭手机等无线电设备。

    （4）不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。

    （5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

    （6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

    （7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。

    （8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

    （9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。

    （10）为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。

4、乘坐出租车有哪些礼仪要求？

（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

    （2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

    （3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

    （4）在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

5、乘坐火车有哪些礼仪要求？

（1）放置行李应相互礼让，与人方便。

    （2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

    （3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

（4）在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

6、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

    （2）听从司乘人员的引导。

    （3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

    （4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

    （5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

7、骑车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

    （2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

    （3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

    （4）拐弯前先做手势示意。

    （5）在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。

8、行人有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

（3）多人并行应主动避让他人。

（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

9、问路和接受问路有哪些礼仪要求？

（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

（3）不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

（二）文明旅游

1、文明旅游有哪些基本礼仪？

（1）爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得随意涂写、刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄游览点的动物，在山林中还应注意防火。

（2）维护环境整洁。游客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任与义务，在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹。在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不要随地便溺。

（3）顾及他人。旅游途中，游客间要以礼相待，主动谦让，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老幼妇孺让道，不争先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及时致歉。如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队。在自由游览时不可玩得忘乎所以而误过归队时间，让全队人为你担心。

（4）遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。

（5）注意个人形象。游山玩水时服饰可舒适自然，运动装、休闲装皆可，但不要赤身露体，有碍观瞻；年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，自然是亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动都是有失礼节的。到少数民族地区旅游，在领略独特的民族风情的同时，所到之处要入乡随俗，尊重当地风俗习惯和一些宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。

特别提示

一忌脏：不顾公共卫生，所到之处留下满地垃圾。

二忌吵：在公共场所大声喧哗。

三忌抢：不讲秩序，争先恐后抢占座位。

四忌粗：言行粗俗，比如在禁烟区悠然自得地吞云吐雾；问完路没有说一句“谢谢”就扬长而去。

五忌懒。有些游客在宴席上不仅脱了鞋，而且还把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐。

六忌窘：衣着光鲜却举止不适当，同样令人尴尬。如有的人西装革履蹲在街头。

七忌泼：一些游客遇到纠纷的时候，显得火气特别大，碰到不顺心的事，不是粗言恶语就是拳脚相加。

2、中国公民国内旅游文明行为公约

（1）维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

（2）遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

（3）保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

（4）保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

（5）爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

（6）尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

（7）讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

（8）提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

3、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

（三）文明观众

1、文明观众有哪些基本礼仪？

（1）进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。

（2）观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。

（3）观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。

（4）观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入赛场内，不扔废弃物。

（5）演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。

2、文明观赛基本礼仪

（1）观众入场、退场有哪些礼仪要求？

①观众入场前应根据场地要求着装，不可光膀子。有些场地、场馆对观众穿鞋有特殊要求，应提前了解，做好相应准备。不带易燃易爆等危险物品及打火机、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入场；不带易拉罐等罐装物品入场；不带宠物入场。尽量提前或准时入场；如有安全检查规定，应积极配合；如开车前往，按规定路线行驶、停车。有序入场，注意礼让老弱、妇女儿童及外国朋友入场，如有需要，为其引路指座。

②比赛中，若要提前退场，在不打扰他人的情况下尽快离开。比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意。退场时，按座位顺序退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进。应主动将饮料杯、矿泉水瓶、果皮果核等杂物带出场外。

③如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。如比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。

（2）赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？

当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。

如果是升他国国旗、奏他国国歌，观众也应像尊重本国国旗、国歌一样肃立，行注目礼。

（3）观看田径比赛有哪些礼仪要求？

田径比赛包括田赛和径赛。观看田径比赛，要学会配合运动员，适时地有节奏地为他们鼓掌加油。

①观看田赛项目。当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌；在高度项目比赛中，即使运动员水平再高，最终都要以自己不能逾越的高度告终，此时也应向运动员报以热烈掌声。

②观看径赛项目。在中、短跑项目比赛中，当裁判员发出各就各位的口令时，观众应立刻保持安静，不再鼓掌呐喊；在长距离项目比赛中，对于远远抛在后面、甚至被套圈的运动员，观众也应鼓掌加油；观看马拉松和竞走比赛时，要自觉在安全线外观看比赛。运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、严禁擅自给运动员递送物品、严禁翻越护栏等道路安全设施。比赛结束时，获胜运动员为答谢观众一般会绕场一周，此时应鼓掌欢呼。

（4）观看游泳比赛有哪些礼仪要求？

游泳比赛包括游泳、跳水、水球和花样游泳4个项目。

①游泳馆内严禁吸烟，防止烟气融入水中被运动员吸入体内；不可使用闪光灯，以免刺激运动员特别是仰泳运动员的眼睛；裁判员发令时，不可鼓掌欢呼或发出噪音，以便运动员听清发令声。

②观看跳水比赛，在运动员走上跳板或跳台时，应保持安静，以免干扰运动员的起跳和比赛节奏。当运动员漂亮地完成动作后，可以大声喝彩和热烈鼓掌；运动员不慎动作失误，也应给予鼓励的掌声。

③观看水球比赛，既要看运动员如何克服水中阻力进攻防守，也要观察运动员之间的战术配合。比赛进行中不应走动，在每节比赛结束时，方可走动。

④花样游泳由游泳、技巧、舞蹈和音乐编排而成，是一种艺术性很强的项目，有“水中芭蕾”之称。观看花样游泳，当运动员完成一个漂亮的动作时，可以鼓掌欢呼，不必担心干扰运动员的正常发挥。因为即使运动员潜入水中，也可以通过水下的扬声器听到音乐。

（5）观看体操比赛有哪些礼仪要求？

体操包括竞技体操（一般简称“体操”）、艺术体操和蹦床3项，都具有很强的技巧性、艺术性和观赏性。

观看体操比赛，观众在一套动作结束时可以鼓掌称赞，但运动员做动作时应保持安静；运动员动作失败或失误，但仍继续坚持完成比赛，这时应为运动员的坚强意志和顽强作风报以热烈的掌声。

如果观众认为裁判不公，通常是由于观众对打分规则了解不够或者观众与裁判观察角度不同所致，所以要冷静克制，不可起哄。即使确属裁判不公，也应尊重裁判，理性对待。

（6）观看室内球类比赛有哪些礼仪要求？

观看室内球赛，如篮球、排球、乒乓球、排球时，可以带上内容健康、尺寸恰当、表达心意的标语牌，适时亮出。在入场仪式上，逐一介绍双方比赛队员时，观众要为每一位球员鼓掌。在观赛过程中，可以采取多种形式为运动员加油呐喊、助威喝彩，但不得发出与裁判员相同或相似的笛声和哨声。既应为己方加油，也应为对方精彩表演喝彩。

注意控制情绪，文明友善，不说冒犯对方球队的话，更不能谩骂队员、教练和裁判，不往场内扔杂物，不在场馆内吸烟。禁止在对方球员罚球时用荧光棒等干扰，不应使用闪光灯拍照，手机也要关闭或调整为振动、静音状态。

（7）观看室外球赛时有哪些礼仪要求？

观看室外球赛，如足球、沙滩排球时，应特别注意控制自己的情绪。可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。观赛时，尽量不站起来，如前排有人站起来，影响到自己的视线，可以平和的语气提示对方；不喝倒彩，不辱骂、不用语言攻击场上队员、教练员、裁判员。不携带赛场明令禁止的各种物品入场，不往场地内投掷杂物。比赛结束后带走垃圾，妥善处理。

（8）观看举重比赛有哪些礼仪要求？

比赛中，从选手走上赛台到用爆发力完成整个动作，全程不过１分钟。观赛时，首先要注意举重台侧面的电子显示屏，以了解参赛运动员的国籍、姓名、体重以及奥运会记录和世界记录等情况。当裁判员点到运动员的姓名时，可以鼓掌加油并呼唤运动员的名字，以提高运动员的兴奋度。从选手触碰杠铃开始，观众就要进入绝对安静状态，不要发出让选手分散注意力的声音。

（9）观看柔道比赛有哪些礼仪要求？

柔道是一种极为讲求礼仪的体育项目，饱含着东方人的礼仪与秩序精神。但它的礼仪主要是针对运动员的，观众可以得体适度地为场上选手加油和助威。应将手机关闭或调至静音状态。

（10）观看摔跤比赛有哪些礼仪要求？

观看摔跤比赛的限制不是很严格，很多时候观众和场上运动员会有互动，这是摔跤运动特殊的魅力。观看比赛，要清楚地意识到运动员是在展现一种体育精神和体育文化。不对参赛队员的表现指指点点，喋喋不休；不因为对运动员和裁判员的表现不满意便乱喊谩骂。加油助威时，使用文明语言，注意控制情绪。要了解比赛规则，可通过裁判的手势尽快投入观看比赛。观看比赛服装仪容整洁，不可光膀子。

（11）观看跆拳道比赛有哪些礼仪要求？

在跆拳道比赛中，双方攻防转换速度非常快，并且在进攻和防守时鼓励运动员发声扬威。因此，看到漂亮的击打，无论是否得分，观众都可以大声地喝彩。由于比赛由裁判员判分，存在一定的主观性，所以要求观众更加注意尊重、理解裁判，为选手助威应该热情有度，不可出言不逊，不发出嘘声和吹口哨等。比赛中对阵双方处于对峙状态、寻找战机时，应保持安静，一定不要使用闪光灯拍照，以免干扰运动员的注意力。

（四）文明餐桌

1、文明聚餐基本规范

（1）注意了解客人的饮食禁忌。

（2）席位安排的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小。

（3）客齐后，应导客入席，以右为上，视为首席。

（4）夹菜时务必使用公勺公筷。

（5）聚会用餐，不强行劝酒。

（6）点菜不超量，吃剩打包走，不浪费。

2、金乡县“文明餐桌行动”倡议书

亲爱的市民朋友们：

民以食为天，食以礼为上。吃饭是人们日常生活的重要部分，餐桌文明是社会文明的重要体现。为积极响应中央厉行勤俭节约、反对铺张浪费的号召，扎实开展“文明餐桌行动”，我们向广大市民发出以下倡议：

一、树立节俭观念。厉行节约、反对浪费，不仅关系到对社会资源的珍视，更意味着对他人劳动的尊重。我们每个人都要做到按需点菜，吃多少、点多少，避免浪费，力求不剩饭、不剩菜，吃不完打包带走。

二、倡导餐桌文明。我们要积极参与“文明餐桌行动”，自觉遵守社会公德，讲究餐桌礼仪，礼貌用餐，不在餐饮场所肆意喧哗，不劝酒，不酗酒，共同维护好“文明金乡”的良好形象。

三、讲究科学饮食。不健康的饮食方式会对人的身体造成极大危害。我们要树立科学的饮食养生新观念，改变大吃大喝、暴饮暴食等不良陋习，养成健康的饮食理念、理性的生活方式。

四、坚持低碳环保。提倡绿色消费，拒绝使用一次性餐具，不吃受国家保护的野生动植物，保护环境整洁卫生，不随意污染用餐环境。

市民朋友们，文明从衣食住行起步，幸福从身边小事做起。让我们身体力行，与文明握手，向陋习告别，共同做文明用餐、节约用餐、健康用餐的宣传者、倡导者、实践者，厉行节约、反对浪费，在文明健康的生活方式中享受幸福生活。

中共金乡县委宣传部

金乡县文明办

（五）日常应当杜绝的20种不文明行为

1、在公共场所随意擤鼻涕、吐痰。

2、赤胸露背、穿着裤衩和拖鞋在大街上行走、逛商店。

3、不按规定圈养狗，在大街上遛狗，狗又随处大小便。

4、一边走路一边吃零食，并将垃圾随手（嘴）扔（吐）在人行道上。

5、酗酒后，将路旁垃圾箱、花坛、绿化带护栏砸毁取乐。

6、游走和在公共场所吸烟。

7、让不懂事的小孩蹲在路边或绿化带旁大小便。

8、不遵守交通规则，不按交警的手势或人行横道指示过马路。

9、过马路不走斑马线或天桥。

10、行人在车行道、非机动车道慢慢晃悠。

11、沿街店面和住户将被褥、衣物、拖把晾晒在行道树上。

12、垃圾不袋装，不按规定投放，随心所欲将其抛在路边、绿化带中，或将垃圾袋直接从窗户扔到楼下。

13、沿街店面和住户在路边打牌、打麻将，四周多人围观。

14、一些沿街的店面店主为招揽顾客，音响开得很大，高音经营。

15、婚丧嫁娶、搬家或店面开业时，燃放烟花爆竹。

16、随意将物品摆在店外经营，晚上将餐桌摆在人行道开大排档。

17、将自行车、摩托车或其他车辆随意停放在路边，进店购物。

18、多人在街上并排行走或勾肩搭背，影响他人行走。

19、餐饮店沿街洗菜涮碗，污水乱泼乱倒；摩托车占道修理，油污满地。

20、在影院、阅览室等公共场所接听手机，高声交谈或大声喧哗。

（六）公共安全公约

1、危急时刻，先帮助老人及残疾人离开险境。

2、教育儿童不玩火。

3、在严禁烟火的地方，不抽烟；使用火种要顾及环境安全。

4、安全用电，发现超负荷用电，电线破损或老化，立即纠正、维修或更换。

5、离家出门前，检查水、电、煤气的安全情况。

6、对损害公德的人和事，主动说理劝阻，不迁就回避。

7、发现违法犯罪苗头时，及时报警，不置之不理。

8、遇人作恶时，敢于挺身而出，见义勇为。

9、当他人处于危难时，积极设法救助。

（七）公共生活规范

1、在机场、车站、码头、医院、银行等公共场所有序排队；设一米线处，自觉遵守一米线规则。

2、遵守公共秩序，服从管理；不在公共场所的座椅上躺睡。

3、拾到他人遗失的钱物，主动归还失主或交公。

4、不无故拨打各类报警电话。

5、不信邪教，不参与各种迷信活动。

6、公共场所互相交谈时，不大声喧哗。

7、遵守公共场所禁烟规定。

8、尊重和保护残障人，主动帮助他们克服公共生活障碍。

9、不窥探他人隐私，不搬弄是非。

10、积极参加单位(社区)组织的卫生大扫除、治安巡逻等公益活动。

11、依法参加无偿献血活动。

12、不大操大办婚丧事；不在街头设灵棚、燃鞭炮、抛纸钱；提倡遗体火化，实行公墓公葬。

（八）其他日常要求

1、自觉做到三管好 ：管好自己的嘴：不随地吐痰，不说不文明的话；管好自己的手：不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；管好自己的腿：不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。

2、认真落实“门前三包”责任制：“门前三包”责任任制是指责任人负责对其责任区实行包卫生清洁、包市容整洁、包设施完好。市区道路两侧的建筑物或者其他设施、场所的所有权人是“门前三包”责任人。所有权人、管理人、使用人之间约定管理责任的，从其约定。

3、切实实行生活垃圾袋装化：垃圾袋装化是指将生活垃圾清扫后装入袋中，扎紧袋口；直接投放到垃圾收集容器中，垃圾不露天、不着地，不造成二次污染；及时清运。

4、认真执行车辆停放规定：中心城区严禁大型货车、拖拉机、板车、畜力车停放；小型车在停车泊位内停放；其他道路及汽车站门前临时停放需在停车线内停放；摩托车、电瓶车、助力车、自行车一律在人行道车头向外、紧临路牙石与机动车道垂直有序停放；小区内车辆停放应选择较宽路面靠一侧有序停放，不能阻塞小区道路。

5、规范设置临街餐饮：临街餐饮门面必须具备上下水道，不得临街设置锅、炉、灶具和水池，不得沿街泼撒污水、倾倒杂物。要在门面后场设立专门厨房，配备足够的照明、通风、排烟装置。不得造成噪音、油烟污染。

6、及时清运装潢垃圾：小区住户室内装潢前应向物业管理公司申报，装潢产生的垃圾应倾倒至物业管理公司指定的临时收集点，委托物业管理公司有偿清运至市区建筑（装潢）垃圾处置场。

七、文明创建

（一）群众性文明创建活动

1、文明城市

文明城市是指在全面建设小康社会、推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、生态文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。

文明城市的级别分为：全国文明城市（区）、全国创建文明城市工作先进城市（区、县）、省级文明城市（区、县）、省级创建文明城市工作先进城市（区、县）、市级文明城市、市级创建文明城市工作先进城市（区、县）。

文明城市评选标准：

（1） 组织领导坚强有力，创建工作机制健全；

（2） 思想教育深入细致，道德建设扎实有效；

（3） 创建活动蓬勃开展，人民群众广泛参与；

（4） 党政机关廉洁高效，社会风气健康向上；

（5） 科教文卫体稳步发展，社会事业全面进步；

（6） 社会治安良好，社会秩序井然；

（7） 基础设施较为完善，生态环境优良；

（8） 经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。

2、文明村镇

文明村镇是在社会主义物质文明建设、政治文明建设和精神文明建设中协调发展，成绩突出，群众满意，能够起到示范带头作用，并经命名机关审核批准命名的建制镇、建制乡和行政村，在同级表彰中，文明村镇是授予建制镇、建制乡和行政村物质文明、政治文明、精神文明建设综合性的最高荣誉称号。

文明村镇的级别分为：全国文明村镇、省级文明村镇、市级文明村镇、县（区）级文明村镇。

 文明镇的基本标准：党政领导坚强有力，思想道德风尚良好，社会服务优质规范，科教文卫稳步发展，社会治安秩序安定，环境面貌整洁优美，基层民主制度健全有效，镇乡经济发展壮大。

文明村的基本标准：领导班子健全有力，基础设施完备有序，社会秩序和谐安定，科教文卫协调发展，经济发展健康快速，村民素质全面提高。

3、文明单位

文明单位是在社会主义物质文明建设、政治文明建设和精神文明建设中取得突出成就，群众认可并经主管部门考核、评选，领导机关批准、命名的单位。文明单位称号是社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展的综合性最高荣誉称号。

文明单位级别分为：全国文明单位、省级文明单位、市级文明单位和县（区）级文明单位。各系统、各行业可在所属单位评选、命名精神文明创建活动先进单位。

文明单位基本标准：组织领导有力，创建活动扎实；思想教育深入，道德风尚良好；业务工作领先，社会效益显著；学习风气浓厚、文体卫生先进；加强民主管理，严格遵纪守法；内外环境优美，环保符合要求。

4、文明行业

行业是国民经济的基础，行业的建设和发展水平，决定着国民经济的发展速度，也决定着人民群众的物质文化生活质量。开展文明行业创建活动是保证行业建设和发展正确方向的迫切需要。创建文明行业要以服务人民、奉献社会的宗旨，积极开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风，促进行业物质文明、政治文明、精神文明建设的协调发展。

5、“讲文明、树新风”活动

“讲文明、树新风”是群众性精神文明建设活动的主要内容，它是提高人们文明素质，形成良好的社会风尚的有效载体。近年来，中央文明委结合各项创建活动，组织和动员群众广泛开展了以“讲文明树新风”为主题的一系列活动，有力地推动了全社会文明程度的提高。

根据中央、省、市文明委的统一部署，近年来，我县印发了《金乡县公民道德规范和文明礼仪手册》，广泛开展了“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪知识教育、“讲文明、讲诚信、知荣辱、树新风”、“讲文明树新风”公益广告宣传、“讲文明树新风”志愿服务活动以及“文明交通”、文明餐桌”行动，进一步提高了全县人民的文明素质，展现了“文明金乡”的良好形象，为扎实推进“美丽金乡”建设，迎接2014年省运会胜利召开营造了浓厚氛围。

（二）创建文明城市基本知识问答

1、为什么要创建文明城市?

答：文明城市是城市物质文明、政治文明与精神文明建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。努力创建文明城市是实践“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，加快城市化进程，推进跨越式发展，全面建设小康社会的重大战略举措，是提高城市文明程度和市民综合素质、构建和谐社会，为人民群众办好事、办实事的“民心工程”，是实现“四个争当”，建设“美丽金乡”，争做鲁西县域科学发展创新发展排头兵的必然要求。

2、市民与创建文明城市活动有哪些关系？

答：创建文明城市测评考核不仅考政府部门，也考普通市民。测评体系中如“公共场所道德”、“市民交通行为”、“人际互助”、“见义勇为”等项目，考的就是市民的参与程度。以“人际互助”一项为例，测评组将实地考察公交车上的乘客们是否做到“为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”，实地考察市民日常能否“友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询”等。

3、创建文明城市需要创建什么样的环境？

答：创建廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境。 

4、创建文明城市要求市民对创建工作的支持率要达到多少？

答：市民对创建工作的支持率要>80%。

5、创建文明城市要求市民对家庭美德的知晓率要达到多少？

答：家庭美德的知晓率要≥80%。

6、创建文明城市要求市民对共享和谐创建活动的满意度要达到多少？

答：对共享和谐创建活动的满意度要≥75%。 

7、创建文明城市对窗口服务行业有哪些要求？有哪些行业？

答：对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。

8、创建文明城市要求群众对党政机关行政效能的满意度要达到多少？

答：群众对党政机关行政效能的满意度要＞90%。

9、创建文明城市要求群众对反腐倡廉工作的满意度要达到多少？

答：群众对反腐倡廉工作的满意度要＞90%。

10、创建文明城市要求市民对政府诚信的满意度要达到多少？

答：市民对政府诚信的满意度要≥90%。

11、创建文明城市要求市民对本市重大典型的知晓率要达到多少？

答：市民对本市重大典型的知晓率要≥80%。

12、创建文明城市要求爱国、敬业、诚信、友善等道德规范家喻户晓要达到多少？

答：知晓率要≥80%。

13、创建文明城市要求群众安全感要达到多少？

答：群众安全感要>85%。

14、创建文明城市要求业余群众文体活动团队数量（支/街道）要达到多少？

答：业余群众文体活动团队数量要>35（支/街道）。

15、创建文明城市要求县级大型广场文化活动次数要达到多少？

答：县级大型广场文化活动次数要≥8（次/年）。

16、创建文明城市对市容市貌有哪些要求？

答：（1）规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；

（2）街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象。

（3）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。

17、创建文明城市市民应具备哪些交通意识？

答：（1）车辆、行人各行其道；

（2）车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；

（3）自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；

（4）车辆、行人服从交警指挥；

（5）在交通站点遵守秩序，排队侯车，依次上下车

18、创建文明城市对市民在公共场所道德方面有哪些要求？

  答：（1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

 （2）禁烟场所无吸烟现象；

 （3）影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象。

19、创建文明城市对市民对公共设施维护有哪些要求？

答：（1）公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；

（2）功能完好，能正常使用。

20、创建文明城市，作为广大市民应如何做？

答：市民是城市的主体，市民素质是城市文明的灵魂，提升市民素质是创建文明城市的群众基础和根本所在。创建文明城市是一项系统工程，不仅需要各部门通力合作，更需要广大市民自觉参与，并在参与过程中提升自身素质。可以说，市民参与率等于创建成功率。每一个人都应当为自己能够参与到创建省级文明城市活动中而感到无比自豪和骄傲，同时也必须认识到自己肩上的责任重大。

作为一名市民，首先要知晓创建，关心创建，融入创建。要参与改造环境、移风易俗的实践，形成健康、科学、文明的行为和生活方式，争当文明市民，并主动参与到所在单位和社区开展的争创文明行业、文明单位、文明社区的活动中去。

争当文明市民，要从我做起，从现在做起，从小事做起。要发扬主人翁意识，自觉遵守《金乡县公民文明公约》和《金乡县公民行为规范》各项要求，积极参与“讲文明树新风”活动，从文明交通、文明旅游、文明餐桌等小事做起，为展现“文明金乡”良好形象，扎实推进“美丽金乡”建设，创建省级文明城市贡献自己的力量。